Wo ist meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Unser Team wird daran arbeiten, diese Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und an Sie zu versenden. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung und einem Tracking-Link. Bitte haben Sie Geduld!

Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass dies passiert ist! Wir werden versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte senden Sie Fotos des falschen Produkts, der Lieferverpackung und der Rechnung an: hello@zen-fitnesswear.com . Einer unserer Berater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Meine Bestellung ist beschädigt oder defekt angekommen.

Es tut uns sehr leid, dass dies passiert ist! Alle Produkte werden vor dem Versand gründlich geprüft, damit wir wissen, was passiert ist. Senden Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto des beschädigten Produkts (achten Sie darauf, dass unser Etikett auf dem Foto sichtbar ist) an: hello@zen-fitnesswear.com . Wir werden versuchen, Ihren Fall umgehend zu bearbeiten.

In meinem Paket fehlt ein Artikel.

Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Alle Pakete werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Senden Sie Ihre Bestellnummer an die Adresse hello@zen-fitnesswear.com und bestätigen Sie, dass das Paket nicht beschädigt wurde. Dann kann unser Team überprüfen, was passiert ist. Wir werden uns mit einer Lösung des Problems bei Ihnen melden.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Wir wissen, dass unsere Kunden ihre Produkte so schnell wie möglich geliefert bekommen möchten. Deshalb arbeitet unser Team, sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, hart daran, sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich versendet wird. Dies bedeutet leider, dass wir die Details Ihrer Bestellung nach der Bestätigung nicht immer ändern können (überprüfen Sie Ihre Bestellung daher immer sorgfältig, bevor Sie auf „Bestätigen“ klicken). Wenn Sie Ihre Daten ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und was genau geändert/storniert werden muss. Adresse hello@zen-fitnesswear.com und wir prüfen, was möglich ist.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn Sie von uns eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten haben, dass Ihre Bestellung storniert wurde, liegt dies daran, dass der Artikel zum Zeitpunkt des Erhalts nicht vorrätig war oder unser Zahlungsanbieter Ihre Zahlungsmethode nicht akzeptiert hat. Sie erhalten von uns eine Stornierungs-E-Mail mit weiteren Einzelheiten und die Rückerstattung wird innerhalb der nächsten 7 Werktage auf Ihrem Konto erscheinen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wir wissen, dass unsere Kunden ihre Produkte so schnell wie möglich geliefert bekommen möchten. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, arbeitet unser Team hart daran, sicherzustellen, dass diese so schnell wie möglich versendet wird. Dies bedeutet leider, dass wir die Details Ihrer Bestellung nach der Bestätigung nicht immer ändern können (überprüfen Sie Ihre Bestellung daher immer sorgfältig, bevor Sie auf „Bestätigen“ klicken). Wenn Sie Ihre Daten ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den genauen Änderungs-/Stornierungsbedarf an: hello@zen-fitnesswear.com und wir prüfen, was möglich ist.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Wir arbeiten so schnell wie möglich, um alle Lieferfristen einzuhalten, dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Dies kann viele Gründe haben, unter anderem Verzögerungen beim Kurierdienst, Logistik und schlechtes Wetter. Sollte sich Ihr Paket verspäten, halten wir Sie auf dem Laufenden. Wenn Sie Probleme mit der Verzögerung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter hello@zen-fitnesswear.com . 

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Polen versendet.

Wie ist Ihr Rückgaberecht? 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Neukauf rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben oder umtauschen. An allen zurückgegebenen Artikeln müssen die Originaletiketten angebracht sein und sie müssen unbenutzt sein.

Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte erhalten?

Leider können wir Rückerstattungen für Produkte nur mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeiten, die beim Bezahlvorgang angegeben wurde. Der Verlust oder die Sperrung Ihrer Karte hat keinen Einfluss auf Ihre Rückerstattung. Ihre Bank kann Ihre Zahlung auf das neue Konto überweisen. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihre Bank.

Die erhobene Gebühr ist falsch.

Unser System kann nur den Betrag einziehen, den Sie an der Kasse bestätigt haben. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie in der richtigen Währung bezahlen. 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Überweisung, Paypal, PayU, PayPo.

Ich habe mein Passwort vergessen oder kann mich nicht anmelden.

Keine Sorge, wir können dieses Problem für Sie lösen! Bitte senden Sie bezüglich des Anmeldeproblems eine E-Mail an hello@zen-fitnesswear.com von der E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto erstellt wurde.

Wie kann ich mich vom E-Mail-Newsletter abmelden?

Es tut uns leid, dass Sie unsere Neuigkeiten und Aktionen abbestellen möchten! Denken Sie daran, dass wir Zugriff auf unsere neuesten Kollektionen und Rabattcodes nur per E-Mail-Abonnement versenden. Wenn Sie unsere E-Mails wirklich abbestellen möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf „Abmelden“ klicken. Sie finden es am Ende aller E-Mails, die wir Ihnen senden.

Ich kann meine Bestellbestätigung nicht finden.

Die Bestätigung wird an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie immer, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollten Sie innerhalb weniger Tage keine Bestätigung erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@zen-fitnesswear.com und wir prüfen, was passiert ist.

Warum habe ich nicht alle bestellten Produkte erhalten?

Manchmal ist der Lagerstatus eines bestellten Produkts falsch, was bedeuten kann, dass es ausverkauft ist und wir die Bestellung nicht ausführen können. Sie erhalten von uns eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung für einen ausverkauften Artikel. Wenn Ihnen jedoch aus irgendeinem Grund ein Artikel in Rechnung gestellt wird, der noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@zen-fitnesswear.com .

Sie sind sich nicht sicher, welche Größe Sie bestellen sollen?

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie bestellen sollen, verwenden Sie unsere Größentabelle. Bitte beachten Sie, dass unsere Größentabelle nur eine Richtlinie ist. Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, welche Größe Sie bestellen sollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@zen-fitnesswear.com.