Rücksendungen/Umtausche sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.

Wie mache ich eine Rücksendung?

1. Herunterladen und korrekt ausfüllen Rückgabe-/Umtauschformular.
2. Bereiten Sie Ihre zurückgesendeten Artikel für den Versand vor. Die Artikel müssen intakt sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Originaletiketten innen und außen enthalten.
3. Legen Sie Ihrem Rücksendepaket das ausgefüllte Rücksende-/Umtauschformular bei.
4. Senden Sie zurückgesendete Produkte an die auf dem Formular angegebene Adresse.

Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen per Nachnahme werden von uns nicht akzeptiert.

Das Geschäft erstattet Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Bei etwaigen Problemen wird der Shop Sie über die bei der Bestellung bzw. Rücksendung angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

Im Falle eines Umtauschs gilt das Rückgabeverfahren. IN Rückgabe-/Umtauschformular Bitte geben Sie in den Kommentaren Ihren Umtauschwunsch sowie Modell, Größe und Farbe des gewünschten Umtauschprodukts an.

Rückgaberecht Rückgabe und Umtausch

1. Umtausch oder Rückgabe sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung möglich.
2. Eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises, die Rückgabe gegen eine Geschenkkarte oder ein Umtausch ist möglich. Informationen über den Rückgabe-/Umtauschwunsch müssen dem Verkäufer jedoch spätestens 14 Tage nach Eingang der Bestellung zugesandt werden.
3. Nach Ablauf der Frist eingereichte Produktrücksendungen werden nicht berücksichtigt.
4. Der Wert der Rückerstattung ist auf die Gesamtkosten der zurückgegebenen Artikel begrenzt.
5. An allen Artikeln, die zum Umtausch, zur Rückerstattung oder zur Rückgabe einer Geschenkkarte zurückgesandt werden, müssen die Originaletiketten und der Kaufbeleg angebracht sein.
6. Der Shop bietet eine einmalige Möglichkeit zum Umtausch des Produkts.
7. Im Falle eines Umtauschs des Produkts sendet der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an das Geschäft zurück. Das Geschäft übernimmt die Kosten für den Versand des umgetauschten Produkts an den Kunden.
8. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, dürfen Sie es in keiner Weise verwendet haben. Das zurückgegebene Produkt muss unbenutzt sein. Die Verwendung des Produkts unter anderen als den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Umständen kann zu einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags oder zur Ablehnung der Rückerstattung führen.
9. Zurückgegebene Produkte:
   a) Sie dürfen keine Spuren von Make-up tragen
   b) Sie dürfen keine Schweißspuren aufweisen
   c) Sie dürfen keine Flecken aufweisen
   d) kann nicht gewaschen werden
   e) müssen über originale Innen- und Außenetiketten verfügen
   Alle Produkte, die die oben beschriebenen Anzeichen aufweisen, werden überprüft und der zu erstattende Betrag wird um den entstandenen Schaden gekürzt. Auf Wunsch des Kunden kann das Geschäft die beschädigten Produkte auf Kosten des Kunden an diesen zurücksenden, anstatt einen Abzug für den Schaden vorzunehmen.
10. Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:
    - Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe wünschen oder wenn der Artikel fehlerhaft/falsch ist.
    – Sie erhalten ein Rücksendeformular und eine Adresse für die Rücksendung der Produkte.
    – Senden Sie unbenutzte Produkte in der Originalverpackung, mit Originaletiketten und in intaktem Zustand zurück.
11. Rücksendungen per Nachnahme werden von uns nicht akzeptiert.
12. Die Qualitätskontrolle/-bewertung erfolgt, sobald wir die zurückgesendeten/umgetauschten Produkte erhalten haben.
13. Sobald die Produkte bei uns eingegangen und geprüft sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der weiteren Schritte, falls erforderlich. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen die erhaltene Zahlung entsprechend den vollen Kosten der zurückgesendeten Produkte und der gewählten Versandart zurück. Sofern der Versand nicht kostenlos war, werden nur die Kosten der Produkte zurückerstattet. Die Erstattung der Versandkosten erfolgt nur im Falle einer Rücksendung der gesamten Bestellung.
14. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung.
15. Rückerstattungen können nur mit derselben Methode erfolgen, die Sie ursprünglich für die Zahlung Ihres Einkaufs verwendet haben.
16. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung.
17. Für eine durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Pflege entstandene Wertminderung der Ware haftet der Kunde.
18. Der Shop bietet die einmalige Möglichkeit, Produkte gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen. Die Kosten für nachfolgende Umtausche trägt der Käufer.
19. Für Umtausch- oder Rückgabeanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter help@zen-fitnesswear.com. Bei der Anforderung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte der Kunde seine Bestellnummer und den Namen des Produkts angeben, das zurückgegeben oder umgetauscht werden soll.
20. Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team
    Kundenservice unter: help@zen-fitnesswear.com
21. Für den Umtausch gilt das Rückgabeverfahren.
22. Geschenke, Präsente und Gewinne sind vom Umtausch, der Rückgabe oder Reklamation ausgeschlossen.
23. Nimmt der Kunde die Sendung nicht ab, beginnt die 14-tägige Rücktrittsfrist ab dem Zeitpunkt, an dem das Kurierunternehmen die nicht abgeholte Sendung im Geschäft abliefert.
24. Die Rücksendung (Rückerstattung oder Umtausch) sollte dicht in einer Umverpackung (Folie oder Karton) verpackt werden, um das Eindringen von Schmutz oder Feuchtigkeit in die Produkte zu verhindern. 
25. Wenn der Kunde das Paket nicht abholt, wird der Rückerstattungsbetrag um die Kosten für die Rücksendung (die günstigste im Geschäft verfügbare Versandmethode) gekürzt.
26. Für die Verpackung der Rücksendung an die Filiale ist der Kunde verantwortlich. Für durch unsachgemäße Verpackung der Sendung entstehende Verschmutzungen oder Feuchtigkeit, die den Wert der Produkte mindern, haftet der Kunde. Alle Produkte, die die oben beschriebenen Anzeichen aufweisen, werden überprüft und der zu erstattende Betrag wird um den entstandenen Schaden gekürzt. 

Beschwerdeformular

Rückgabe-/Umtauschformular