Zwrotu/wymiany można dokonać w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.

Jak dokonać zwrotu? (dla zamówień złożonych po 19 marca 2025)

1. Kliknij w zakładkę "Utwórz zwrot" na stopce lub przejdź do strony https://zen-fitnesswear.com/apps/aftership-returns-center
2. Wypełnij formularz online.
3. Wybierz metodę zwrotu lub wymiany. Dostępne metody to: zwrot środków metodą użytą przy składaniu zamówienia, wymiana na inny rozmiar tego samego produktu lub wymiana na inny produkt.
4. W przypadku wybrania wymiany na inny produkt - otrzymasz w formie kredytu sklepowego kwotę odpowiadającą wartości zwracanych produktów do wykorzystania w sklepie. Wysyłka wybranych produktów zostanie wstrzymana do czasu otrzymania zwrotu.
5. Po zainicjowaniu zwrotu otrzymasz od nas wiadomość e-mail z etykietą zwrotną. Zgodnie z naszym regulaminem, koszt zwrotu ponosi Klient, dlatego kwota 19 PLN zostanie odjęta od zwracanych środków.
6. Przygotuj zwracane produkty do wysyłki – przedmioty te muszę być w stanie nienaruszonym, znajdować się w oryginalnych opakowaniach oraz zawierać oryginalne metki wewnętrzne i zewnętrzne. Nie przyjmujemy zwrotu używanych ubrań.
7. Zapakuj bezpiecznie zwracane przedmioty, możesz zwrócić je w opakowaniu, w którym zamówienie zostało dostarczone lub innym np. foliopak, karton itp. Nie wysyłaj zwrotu bez opakowania zewnętrznego, za zniszczenie opakowań produktowych naliczana będzie opłata.
8. Dołącz do przesyłki zwrotnej wydruk potwierdzenia złożenia zamówienia otrzymany w wiadomości email.
9. Naklej etykietę i zanieś przesyłkę do paczko-punktu w terminie 7 dni od dnia otrzymania etykiety.
10. Po dostarczeniu zwrotu, otrzymasz od wiadomość nas e-mail.

Jak dokonać zwrotu? (dla zamówień złożonych przed 19 marca 2025)

1. Pobierz i wypełnij poprawnie formularz zwrotu/wymiany.
2. Przygotuj zwracane produkty do wysyłki – przedmioty te muszę być w stanie nienaruszonym, znajdować się w oryginalnych opakowaniach oraz zawierać oryginalne metki wewnętrzne i zewnętrzne. Nie przyjmujemy zwrotu używanych ubrań.

3. Zapakuj bezpiecznie zwracane przedmioty, możesz zwrócić je w opakowaniu, w którym zamówienie zostało dostarczone lub innym np. foliopak, karton itp. Nie wysyłaj zwrotu bez opakowania zewnętrznego, za zniszczenie opakowań produktowych naliczana będzie opłata.

4. Dołącz do przesyłki zwrotnej wypełniony i podpisany formularz zwrotu/wymiany.
5. Wyślij zwracane produkty na adres wskazany w lewym górnym rogu formularza.

W przypadku wymiany stosowana jest procedura zwrotu. W formularzu zwrotu/wymiany należy w uwagach zaznaczyć chęć wymiany a także model, rozmiar oraz kolor produktu, na który chcemy dokonać wymiany.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do paczkomatu.
Prosimy o niewysyłanie zwrotów Pocztą Polską z uwagi na liczne zagubienia przesyłek.
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.

Zwroty pieniędzy wykonywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zwrotu.
W razie jakichkolwiek problemów sklep skontaktuje się z Tobą za pomocą maila podanego w zamówieniu lub przesyłce zwrotnej.

Polityka zwrotów

1. Wymiany lub zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od daty doręczenia zamówienia.
2. Istnieje możliwość zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, zwrotu na kredyt sklepowy czy wymiany, jednak informację o chęci dokonania zwrotu/wymiany należy przesłać do sprzedawcy w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
3. Zwroty produktów zgłoszone po terminie nie będą rozpatrywane.
4. Wartość zwrotu jest ograniczona do całkowitego kosztu zwracanych przedmiotów.
5. Zwrot kosztów wysyłki zwracane są wyłącznie w przypadku zwrotu całego zamówienia.
6. Wszystkie zwracane produkty muszą mieć dołączone oryginalne metki oraz dowód zakupu.
7. Sklep zapewnia jednorazową możliwość wymiany produktu.
8. W przypadku wymiany produktu, Klient odsyła produkt do sklepu na własny koszt. Sklep pokrywa koszt wysłania wymienianego produktu do Klienta.
9. Jeśli chcesz zwrócić produkt, nie należy w żaden sposób z niego korzystać, zwracany produkt musi być nieużywany. Korzystanie z produktu w okolicznościach odbiegających od Regulaminu może prowadzić do obniżenia kwoty zwrotu lub nieuznania zwrotu.
10. Zwracane produkty:
    a) nie mogą nosić śladów makijażu
    b) nie mogą nosić śladów potu
    c) nie mogą mieć plam
    d) nie mogą być prane
    e) muszą mieć oryginalne metki wewnętrzne i zewnętrzne
    Wszystkie produkty noszące ślady opisane powyżej zostaną poddane weryfikacji, a należna kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wysokość zaistniałej szkody. Na życzenie klienta, sklep może odesłać uszkodzone produkty do klienta na jego koszt zamiast dokonania potrącenia z tytułu zaistniałej szkody.
11. Aby zainicjować zwrot należy postępować zgodnie z procedurą opisaną w pkt. 1.
    
12. Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem.
13. Kontrola/ocena jakości odbędzie się po otrzymaniu przez nas zwracanych/wymienianych produktów.
14. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów otrzymasz wiadomość e-mail, która w razie potrzeby potwierdzi dalsze działania lub jeżeli wszystko będzie dobrze, zwrócimy otrzymaną płatność odpowiadającą pełnemu kosztowi zwracanych produktów i wybranej metody dostawy, chyba że przesyłka była darmowa, wówczas zwracane są wyłącznie koszty produktów. Zwrot kosztów dostawy obowiązuje wyłącznie w przypadku dokonania zwrotu całego zamówienia
15. Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
16. Zwroty pieniędzy mogą być dokonywane wyłącznie przy użyciu tej samej metody, której pierwotnie użyłeś do zapłaty za zakup.
17. Zwroty płatności dokonywane są w terminie do 14 dni od momentu uznania zwrotu.
18. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego korzystania lub niewłaściwej pielęgnacji.
19. Istnieje możliwość wymiany produktów na inny produkt w tej samej cenie koszt wymiany pokrywa kupujący.
20. W przypadku braku możliwości zgłoszenia chęci zwrotu lub wymiany za pośrednictwem strony internetowej, zgłoszenia dotyczące wymiany lub zwrotów przyjmowane będą w Dziale Obsługi Klienta pod adresem: help@zen-fitnesswear.com. W chwili zgłaszania chęci zwrotu lub wymiany Klient powinien podać numer swojego zamówienia oraz nazwę produktu podlegającego zwrotowi lub wymianie.
21. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wyślij wiadomość e-mail do naszego zespołu
    obsługi klienta na adres: help@zen-fitnesswear.com
22. Przy wymianie stosowana jest procedura zwrotu.
23. Prezenty, upominki oraz nagrody nie podlegają wymianie, zwrotowi ani reklamacji.
24. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy biegnie od momentu doręczenia nieodebranej przesyłki przez firmę kurierską do sklepu.
25. Przesyłka zwrotna (zwrot lub wymiana) powinna być zapakowana szczelnie w opakowanie zewnętrzne (foliopak lub karton) w celu uniknięcia dostania się do produktów zabrudzeń lub wilgoci. 
26. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej (najtańszej metody wysyłki dostępnej w sklepie).
27. Klient odpowiada za zapakowanie przesyłki zwrotnej wysyłanej do sklepu. Za zabrudzenia lub zawilgocenia powstałe w skutek niewłaściwego zapakowania przesyłki, powodujące zmniejszęnie wartości produktów odpowiada Klient. Wszystkie produkty noszące ślady opisane powyżej zostaną poddane weryfikacji, a należna kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wysokość zaistniałej szkody. 

Formularz zwrotu/wymiany