Jak provést vrácení zboží?
Vrácení nebo výměnu můžete provést prostřednictvím našeho pohodlného Centra pro vrácení zboží. Vytvořit jej můžete pomocí karty „Vytvořit vrácení“ ve spodní části obchodu.

Kde mohu získat štítek pro vrácení?
Po odeslání žádosti počkejte na její schválení vaším správcem účtu. Žádosti jsou přijímány do 24 hodin v pracovní dny. Pokud žádost odešlete o víkendu, bude schválena následující pracovní den.

Po schválení vaší žádosti obdržíte e-mail se štítkem pro vrácení.

Kdy obdržím vrácení peněz?
Obchod má na zpracování vrácení, výměny nebo reklamace až 14 dní od data doručení vrácené zásilky. Upozorňujeme, že poskytovatelé plateb třetích stran (např. odložené platby PayU nebo PayPo) mají své vlastní lhůty pro zpracování vrácení peněz.

Kde je moje objednávka?
Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce. Náš tým zajistí, aby vaše objednávka byla co nejrychleji zabalena a odeslána k vám. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailové oznámení s odkazem pro sledování. Prosíme o trpělivost!

Dostal(a) jsem nesprávnou položku.

Pokusíme se tento problém co nejrychleji vyřešit. Zašlete prosím fotografie nesprávné položky, obalu a faktury na adresu hello@zen-fitnesswear.com. Jeden z našich poradců vás bude kontaktovat, aby problém vyřešil.

Moje objednávka dorazila poškozená nebo vadná.
Všechny produkty jsou před odesláním pečlivě zkontrolovány, proto se pokusíme co nejrychleji zjistit příčinu. Zašlete prosím číslo své objednávky a fotografii poškozené položky (ujistěte se, že je na fotografii vidět náš štítek) na adresu hello@zen-fitnesswear.com. Pokusíme se váš problém okamžitě vyřešit.

V mém balíčku chybí položka.
Je nám líto, že to slyšíme; všechny balíčky jsou před odesláním pečlivě zkontrolovány. Zašlete prosím číslo své objednávky na adresu hello@zen-fitnesswear.com a potvrďte, že balíček nebyl poškozen, aby náš tým mohl problém prošetřit. Budeme vás kontaktovat, abychom problém vyřešili.

Mohu svou objednávku po jejím odeslání zrušit nebo změnit?

Víme, že naši zákazníci chtějí, aby jejich produkty byly doručeny co nejrychleji. Proto náš tým usilovně pracuje na tom, aby byla co nejrychleji odeslána, jakmile zadáte objednávku. To bohužel znamená, že po jejím potvrzení nejsme vždy schopni změnit podrobnosti objednávky (proto si před kliknutím na tlačítko Potvrdit objednávku vždy pečlivě zkontrolujte). Pokud potřebujete změnit své údaje nebo objednávku zrušit, zašlete nám prosím číslo objednávky a konkrétní údaje, které chcete změnit/zrušit, na adresu hello@zen-fitnesswear.com a my se pokusíme, co s tím udělat.

Proč byla moje objednávka zrušena?

Pokud jste od nás obdrželi e-mail s informací o zrušení vaší objednávky, je to proto, že položka nebyla při jejím přijetí skladem nebo náš poskytovatel platebních služeb odmítl přijmout vaši platební metodu. Obdržíte od nás e-mail s oznámením o zrušení s dalšími podrobnostmi a vrácená částka bude připsána na váš účet do 7 pracovních dnů.

Mohu po zadání objednávky změnit svou dodací adresu?

Víme, že naši zákazníci chtějí, aby jejich produkty byly doručeny co nejrychleji, takže jakmile zadáte objednávku, náš tým usilovně pracuje na tom, aby byla co nejrychleji odeslána. Bohužel to znamená, že po jejím potvrzení nejsme vždy schopni změnit podrobnosti objednávky (proto si před kliknutím na tlačítko Potvrdit objednávku vždy dvakrát zkontrolujte). Pokud potřebujete změnit své údaje nebo objednávku zrušit, zašlete nám prosím číslo objednávky a konkrétní údaje, které chcete změnit/zrušit, na adresu hello@zen-fitnesswear.com.

Proč se moje objednávka zpožďuje?

Pracujeme co nejrychleji, abychom splnili všechny dodací lhůty, ale někdy může dojít ke zpoždění. To se může stát z různých důvodů, včetně, ale nikoli výhradně, zpoždění kurýrní služby, logistiky a špatného počasí. Pokud se váš balíček zpozdí, vězte, že vás budeme průběžně informovat. Pokud narazíte na jakékoli problémy se zpožděním objednávky, kontaktujte nás.

Odkud je moje objednávka odesílána?
Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Polsku.

Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
Chceme, abyste byli s novým nákupem naprosto spokojeni. Pokud nejste, můžete produkt vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení. Všechny vrácené položky musí mít připevněné originální visačky a vrácené položky musí být nepoužité. Více informací naleznete v našich Zásadách pro vrácení zboží.

Mohu obdržet vrácení peněz na jinou kartu?

Vrácení peněz bohužel můžeme zpracovat pouze za produkty s použitím původní platební metody uvedené při placení. Pokud jste kartu ztratili nebo zrušili, nemělo by to mít vliv na vaši refundaci. Vaše banka bude moci převést vaši platbu na nový účet. Pro tyto informace kontaktujte prosím svou banku.

Účtovaný poplatek je nesprávný.
Náš systém může inkasovat pouze částku, kterou jste potvrdili při placení, proto se prosím ujistěte, že platíte ve správné měně.

Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme platební metody, jako je kreditní karta, PayPal, PayU, PayPo a Apple Pay.

Zapomněl(a) jsem heslo nebo se nemohu přihlásit.
Nebojte se, tento problém vám vyřešíme! Pošlete e-mail na adresu hello@zen-fitnesswear.com z e-mailové adresy, kterou jste použil(a) k vytvoření účtu, a informujte je o problému s přihlášením.

Jak se mohu odhlásit?
Je nám líto, že se chcete odhlásit z odběru našich novinek a akcí! Nezapomeňte, že přístup k našim nejnovějším kolekcím a slevovým kódům zasíláme pouze prostřednictvím e-mailového přihlášení. Pokud si jste jisti, že se chcete odhlásit z odběru našich e-mailů, můžete tak učinit kliknutím na tlačítko „odhlásit se“. Tento odkaz najdete ve spodní části všech e-mailů, které jsme vám zaslali.

Nemohu najít potvrzení své objednávky.
Vaše potvrzení bude odesláno na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce. Vždy si prosím dvakrát zkontrolujte, zda je zadaná e-mailová adresa správná. Pokud potvrzení neobdržíte do několika dnů, napište prosím e-mail na adresu hello@zen-fitnesswear.com a my to prošetříme.

Proč jsem neobdržel(a) všechny objednané položky?
Někdy je stav zásob objednané položky nesprávný, což může znamenat, že je vyprodána a my nemůžeme vaši objednávku splnit. Obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz za vyprodanou položku. Pokud vám však z jakéhokoli důvodu bude účtována částka za položku, která nebyla odeslána, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese hello@zen-fitnesswear.com.

Nejste si jisti, jakou velikost si objednat?
Pokud si nejste jisti, použijte tabulku velikostí, která se nachází na každé stránce produktu. Upozorňujeme, že náš průvodce velikostmi je pouze orientační. Pokud si stále nejste jisti, kontaktujte nás.